Как создать тикет на help.rada

Материал из Домашние сети «Рада» FAQ

Система тикетов является частью службы технической поддержки ООО «РАДА». Тикет (англ. Ticket) представляет собой виртуальную карточку с описанием ошибки, которую требуется исправить или требованием (задачей). Для того чтобы создать новый тикет зайдите на страничку тикет-системы help.rada и щелкните по ссылке Создать новый тикет. Далее, заполните поля появившейся формы. Обязательно укажите правильный E-mail! Это необходимо для того чтобы тех. поддержка могла связаться с Вами. В поле Сообщение опишите суть вопроса/проблемы/задачи. При необходимости прикрепите к тикету снимки экрана, логи, или другие файлы, которые могут помочь тех. поддержке быстрее выполнить Ваши требования. Это можно сделать при помощи полей Приложения. Введите в соответствующее поле число на картинке и нажмите на кнопку Отправить тикет.

ID тикета

Тикет-система возвращает ID тикета, представляющий собой уникальную десятизначную численно-буквенную комбинацию. Сохраните его. Это ключ, позволяющий получить доступ к вашему тикету, и обеспечивающий безопасность переписки. Уведомление с ID тикета будет прислано на указанный E-mail. Так же на него будут продублированы ответы тех. поддержки.

Альтернативный метод

Обратите внимание, ссылка help.rada доступна только если Вы находитесь в локальной сети «РАДА». При необходимости создать тикет находясь вне локальной сети, используйте альтернативный метод. Для этого достаточно просто отправить E-mail на адрес support@rada.vn.ua. Тема и тело письма эквивалентны полям Тема и Сообщение тикет-системы.